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敬業(yè)集團開展“以客戶為中心”專題培訓580
為全面提升管理人員“以客戶為中心”的意識，5月6日，敬業(yè)集團組織的《以客戶為中心服務管理》培訓在職工大學舉行。為此，集團特邀請著名服務管理體系顧問吳宏暉老師進行授課。2020年新任科級、部級副職干部；各控股子公司銷售負責人等相關領導參加。 此次授課邀請的吳宏暉老師是著名服務管理體系咨詢顧問、講師，服務管理研究學者。在海爾售后服務總部任職期間負責海爾服務網(wǎng)絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系，專職研究服務管理與體系建立。 吳宏暉老師從服務制造大趨勢、讓服務為產品增值、客戶滿意服務策略、部門協(xié)同做好服務等內容進行了詳細闡釋。吳宏暉老師從中國社會服務化的到來、服務型制造是中國產業(yè)升級的必由之路、服務型制造的內容與表達形式講述服務制造發(fā)展的未來和方向，并現(xiàn)場研究討論敬業(yè)集團的服務現(xiàn)狀與未來發(fā)展途徑。服務意識、態(tài)度、行為，服務的無形、同步、異質、易逝性直接衡量服務的好壞、是否到位的程度，影響企業(yè)的“服務形象”。吳宏暉老師結合實際案例深層次剖析內部間的工作協(xié)同產生的影響。 通過此次培訓，使大家對客戶服務理念有了更深入地理解和認識，進一步為助力集團發(fā)展注入了強有力的客戶意識導向，在今后開展工作中，我們將理論結合實踐，學以致用、深挖客戶需求，為集團進一步落實“以客戶為中心”理念，持續(xù)提升客戶滿意度，贏得客戶忠誠及市場口碑打下了堅實的基礎！ |
